杏彩平台【北疆枫桥·案例展播】乌海市海勃湾区法院 “代表+法院” 调解解决物业合同纠纷案某物业公司于2018年1月1日起为乌海市海勃湾区君睿家园小区提供物业服务。刘某系该小区业主，自2018年1月1日起以各种理由拖欠物业费累计金额达10000余元。该物业公司多次催促未果，因物业费拖欠时间已长达五年之久，双方矛盾持续激化，故该物业公司将刘某诉至法院。

　　乌海市海勃湾区法院收到该案后，了解到该小区尚有近百户业主存在物业费拖欠情况，该案虽然标的不大，但群众关注度较高，关乎人民群众切实利益，纠纷解决的结果容易产生广泛影响，故应抓早抓小，尽可能将该案件在诉前得到妥善解决。考虑到代表来自人民、根植人民的特点优势，海勃湾区法院故将案件委派代表调解员进行调解。

　　受理该案的代表调解员是中学教师，除了具有代表了解社情的优点，杏彩官网登录同时具有人民教师耐心细致、善于沟通、公信力高的优势。杏彩注册调解员在调解前仔细查阅了卷宗，认真倾听双方当事人意见。经了解，刘某之所以拒绝缴纳物业费，因其认为物业公司服务质量不高、业主权益未能得到满足，调解员立刻锁定了矛盾症结，为该案的成功调解奠定了基础。

　　调解过程中，调解员充分站在双方立场，首先将业主指出的物业服务中存在的问题一一向物业公司进行了反馈，并结合物业服务合同提出了整改建议；同时，又向业主释明了拖欠物业费亦会导致物业服务质量下降、各项服务措施无法跟进，长此以往导致双方矛盾僵化的恶性循环。经过耐心细致的调解及释法说理，双方当事人换位思考、互谅互让，最终物业公司对拖欠物业费进行部分减免，业主对剩余拖欠款项即时清结，双方最终握手言和，达成和解。

　　近年来，物业公司与业主的矛盾纠纷越来越突出，物业服务合同纠纷案件呈上升趋势，成为重点社会矛盾之一，如果处理不妥，对构建和谐稳定社会具有重大影响。如何做到既能保护广大业主的权益，展现司法为民宗旨，又能维护物业服务企业利益，为其提供良好的营商环境，成为该类案件解决的重中之重。

　　海勃湾区法院积极探索该类纠纷化解方式，构建“代表+法院”纠纷化解机制，充分发挥代表在化解民商事领域矛盾纠纷中的重要作用，利用好代表调解员身份优势，建立代表调解工作室，完善相关配套设施，及时将调解员名册录入人民法院线上调解平台，深入结合调解员行业优势、自身特长、调解意愿、擅长领域分配案件。

　　该案成功在诉前化解，一方面为解决同类案件提供了思路，减轻了当事人诉累，同时对促进物业公司提高水平、改善业主与物业公司关系产生积极影响。该案的成功化解，也是海勃湾区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾纠纷化解重点难点，以调为先、从源头解决矛盾纠纷，推动维护公平正义、促进社会和谐、引领公序良俗、增进群众福祉的积极体现。